AI Müşteri Hizmetleri & Yönetim Merkezi
Telefon, WhatsApp ve web ayrı ayrı yanıtlanıyor; mesai dışında gelen sorular cevapsız kalıyor, tekrar eden sorular ekibinizin zamanını alıyor.
- Sesli AI hattı (telefon)
- WhatsApp ve web chat entegrasyonu
- Kendi sistemlerinize bağlı yanıtlar
Merhaba, kayıt görüşmesi için randevu alabilir miyim?
Elbette. Takvimde bu hafta perşembe 14.00 ve cuma 10.30 uygun. Hangisini ayırayım?
Perşembe 14.00 olsun.
Randevunuz oluşturuldu. Onay mesajını WhatsApp üzerinden gönderdim.
Örnek akış
Yaklaşım
Asistan ezber yanıt vermez; sisteminizdeki güncel bilgiyi söyler.
Müşteri hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın aynı yanıtı alır, çünkü asistan takviminize, kayıtlarınıza ve sık sorulan sorularınıza bağlıdır. Bilgi değiştiğinde yanıt da değişir.
Asistanın çözemediği durumlar için yönlendirme akışı baştan tasarlanır: hangi soruda kime, hangi kanaldan devredileceği bellidir. Bu yapı Altıneller Okulları'nda uygulandı.
Proje akışı
Dört aşama; asistan gerçek sorularla denenmeden yayına girmez.
İhtiyaç ve kanal analizi
En sık gelen sorular, kullanılan kanallar ve bağlanacak sistemler belirlenir.
Sizden
Sık sorulan sorular ve mevcut kanal bilgileri
Çıktı
Soru envanteri ve kanal haritası
Entegrasyon ve senaryo tasarımı
Asistan takvim, kayıt ve SSS kaynaklarınıza bağlanır; yanıt ve yönlendirme akışları yazılır.
Sizden
Sistem erişimleri ve senaryo onayı
Çıktı
Onaya hazır senaryo ve yönlendirme akışı
Geliştirme ve test
Sesli ve yazılı asistan gerçek sorularla denenir; hatalı ya da eksik yanıtlar düzeltilir.
Sizden
Deneme geri bildirimi
Çıktı
Test ortamında çalışan asistan
Yayın ve izleme
Asistan telefon, WhatsApp ve web sitesinde devreye girer; görüşmeler izlenir, akışlar iyileştirilir.
Çıktı
Yayındaki asistan ve performans izleme
Başlamadan önce
- Fiyatlandırma
- Kapsamınıza göre net, sabit teklif.
- İlk adım
- 20 dakikalık ücretsiz ön görüşme: ihtiyaç ve beklentiler netleşir, ilk aksiyon planı çıkar.
- Yayın sonrası
- Görüşmeler izlenir; yanıt ve yönlendirme akışları iyileştirilir.
Bu yapının Altıneller Okulları'nda nasıl çalıştığını görün.
“Çağrı'yla geçen sene reklamlarla başladık; attığımız adımlar ne kadar mantıklı olsa da web sitemiz dezavantaj yaratıyordu. Kendisiyle paylaştığımız bilgileri alıp resmen bir sanat eserine dönüştürdü. Sezon gereği reklamları durdurduğumuz halde SEO çalışmaları sayesinde siteden hâlâ randevu talebi gelmeye devam ediyor. Velilerimiz de sitede yemeklerin kalorisi dahil her detaya ulaşabildiği için çok mutlu; kendisine canı gönülden teşekkür ederiz.”